Più che un manifesto, un post-it.

Proviamo a razionalizzare in un Pepe Manifesto (dammeli, stì 5 minuti di celebrità!) tutto quello che hai letto. Lo farò così breve che più che un manifesto sarà un post-it:

• non ostinarti a voler posizionare il tuo brand nel settore del luxury se poi ti rifornisci su alibaba.com. Valuta attentamente le possibilità del tuo prodotto o del tuo servizio, capendo qual è davvero il giusto pubblico.
• fai soltanto promesse che puoi soddisfare e rinnovare. Una volta, durante un mio viaggio in aereo, il comandante promise di recuperare un’ora di ritardo, recuperammo 50’ e nonostante fosse oggettivamente un miracolo ci rimasi malissimo.
• prepara prudenzialmente il lancio del tuo business, ricordando che i costi sono l’unica certezza che hai: non fare piani troppo ottimistici senza prima aver accumulato uno storico di dati che avvalora le tue proiezioni. E ricorda che di Steven Bradbury ce n’è uno. Se non sai chi è, googlalo e sorridi.
• usa il tono di voce adatto alla tua clientela. La gente deve percepire il tuo brand come una persona e la voce è fondamentale. Sbagliare è come doppiare Siffredi in Rocco invade la Polonia con la voce di Mario Giordano.
• sui social, rispetto ai tuoi concorrenti, cerca di dominare il racconto per mantenere l’attenzione sul tuo brand e conquistare visibilità. Ce lo insegna anche la storia che chi domina il discorso ha influenza sulle audience, no? La Chiesa, Hitler, Pamela Prati con Mark Caltagirone.
• datti un prezzo, senza svenderti. Se credi che il prezzo sia l’unico motivo per scegliere te, hai qualcosa che non va: pecchi in qualità, assistenza, autorevolezza. E sii flessibile, prezzi diversi per persone diverse in momenti diversi.
• un nuovo cliente è prezioso ma è ancora più prezioso far crescere un cliente già acquisito. Adotta strategie diverse a seconda della storia del cliente, magari sarà proprio il vecchio a portarti il nuovo. Capito, Darwin?
• la pubblicità funziona se puoi misurarne gli effetti e se diversifichi il messaggio in relazione al pubblico. Non aver paura di testare più campagne in parallelo con piccole somme. Ah, ricorda: non sei leader nel settore!
• non c’è un sito, un’app, una strategia standard da comprare per far funzionare ogni business. La gente che ha fatto i milioni e te lo insegna con un corso a 50 euro è più improbabile della fine del fuori tutto di Poltrone e Sofà. 
• collega il tuo business offline e online, coerentemente, come se per il tuo cliente fosse un’unica esperienza. Più o meno come quando rimorchi una su Tinder e poi l’inviti a cena. Non avrai mica mentito sulle dimensioni, in chat?
• resta sempre aggiornato, sia con la frequenza di pubblicazione dei tuoi contenuti, sia con il design e le funzionalità del tuo sito: l’aria di vecchio faceva bene soltanto a Sean Connery, e non mi sembra che tu stia bevendo un Martini agitato e non mescolato, appoggiato al tavolo del croupier.