Poi, un giorno, tutto quello che hai letto finora si scontra con un evento imprevisto. Dovresti aver capito come preservare il tuo brand da una cazzata di un tuo dipendente o un vizio grave del tuo prodotto. Cosa potrebbe accadere, ancora, peggio di così? Una pandemia mondiale, ad esempio. Una di quelle che blocca tutto.
Il COVID 19 ci sta offrendo nuovi territori da esplorare, in ambito digitale: si sono creati nuovi trend nell’esperienza online dei consumatori, stiamo assistendo ad una moltitudine di reazioni all’emergenza da parte del business, stanno fioccando tante strategie di Digital marketing mai viste prima.
La novità più lampante è che la user experience sta mutando in molteplici direzioni. Si nota subito:
· un aumento esponenziale di ricerche online non collegate ad un desiderio di acquisto a breve termine, ma in un’ottica di approfondimento per un secondo momento.
· un aumento della domanda per alcuni settori tra i quali i più importanti: Entertainment & Gaming, Consumer Goods, Technology, Indoor Sports & Fitness e Home, Furniture & Garden.
· un forte desiderio di negozi fisici quando l’emergenza sarà superata, perché abbiamo avuto overdose da internet.
In secondo luogo, è più evidente come ogni tipo di business si stia adeguando al bisogno che le persone hanno di rapportarsi con brand di cui si possano fidare, che siano in grado di agire responsabilmente, rassicurandoli con la propria presenza.
Le aziende stanno:
· spostando la comunicazione adattandola alle aspettative: gli utenti cercano proattività e vicinanza da parte del brand che in questo momento non può operare a regime. E quindi i brand momentaneamente in affanno tengono compagnia all’utente con contenuti di intrattenimento, riconoscimenti per la fiducia accordata, volti a ricordare Noi ci siamo e ripartiremo da dove ci siamo fermati, insieme a te. Allo stesso tempo, chi beneficia della pandemia (supermercati online e gli Amazon di turno) sta lavorando su una comunicazione che enfatizzi la puntualità, la sicurezza, aspetti dati solitamente per scontato ma che oggi diventano determinanti per spostare la domanda del consumatore.
· rivedendo le strategie di marketing: la priorità diventa trasferire online l’esperienza in-store, per non perdere vendite, e rafforzare il Customer service, per mantenere qualitativamente alta la user experience.
· pianificando la ripresa, rivedendo la composizione del loro media mix nel breve, medio e lungo periodo in funzione delle limitazioni imposte dai decreti legge.
Durante questo momento così delicato, se non si possono salvare le conversioni, risulta strategico salvare almeno la brand image, per mantenere un presidio nella mente del consumatore e accelerare ai primi segnali di ripresa.
Questo consente alle aziende non solo di affermare la propria leadership nel settore di riferimento e mostrare ai consumatori una solida immagine di corporate stability, ma anche di guadagnare vantaggio competitivo rispetto a chi sta riducendo i propri investimenti pubblicitari.
In questo periodo storico, resta calmo: mentre tu stai pensando di chiudere tutto, gli altri pensano a come ripartire.
Fatti trovare pronto:
· resta connesso ai tuoi clienti, continua a dialogare con loro. Cosa ci lascerà questa pandemia? Una traccia di come le aziende hanno costruito relazioni e sono state vicino ai propri utenti. C’è chi si è inventato canali Youtube per farti viaggiare comodamente stando seduto sul divano di casa, chi ti ha tenuto compagnia con la Gamification (piccoli giochi come mezzo per mostrarti musei, opere d’arte). Lo stesso Governo ha utilizzo Telegram come fonte istituzionale per informare sull’evoluzione del Covid 19 e Facebook per lanciare le dirette di vari politici.
· supporta il più possibile il tuo target: oltre a far del bene, servirà a farti ricordare positivamente una volta finita la crisi.
· migliora
i tuoi canali per allinearti all’evoluzione della domanda
quando si ripartirà.
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