Le misure contano, nel porno e nel digital.

 Immagina di far entrare la gente nel tuo negozio o nel tuo studio e poi uscire, chiudendoli dentro. Non vedi quello che succede, quello che cercano, quello che comprano, perché non comprano.

Ecco, senza un tool di analisi dei dati, su internet stai messo così. È fondamentale, come ti ho detto fin dalla prima pagina, misurare e conoscere. Ti serve per capire se stai facendo le cose giuste e come puoi migliorarle.

C’è un tool gratuito, che a meno che tu non abbia un grosso business digitale può rimanere gratis per tutta la vita: Google Analytics. Serve proprio a darti degli insight, cioè delle indicazioni su quello che sta accadendo sui tuoi canali.

I dati sono quantitativi e qualitativi.

Google Analytics mette a disposizione vari tipi di rapporti:

·       tempo reale, che ti fornisce qualche indicazione di alto livello sul traffico e le conversioni che avvengono al momento della consultazione degli analytics.

·       pubblico, per dirti quante visite sono arrivate, da quanti utenti (un utente è una persona, ma può fare più visite nel corso del tempo) e quanti di questi sono nuovi. Inoltre ti offre uno spaccato sociodemografico dell’audience e la frequenza di rimbalzo delle sessioni (cioè quante visite si sono fermate alla consultazione di una pagina sola), importantissima per capire cosa non funziona.

·       acquisizione, importantissimo per vedere da quali strumenti del media mix provengano le visite e le conversioni. Da questo tipo di rapporto puoi monitorare anche l’andamento delle fonti non a pagamento, come la SEO (su Analytics si chiama Organic) o le visite derivanti dalla digitazione diretta del tuo indirizzo sul browser (Direct) o, ancora, le visite che provengono da altri siti che rimandano al tuo sito gratuitamente (Referral).

·       comportamento, tramite il quale puoi scoprire quali sono le ricerche dei tuoi utenti, le pagine più viste, quelle di uscita e quindi meno efficaci, quali sono le pagine di atterraggio (le Landing pages, ricordi?), il tempo medio trascorso su ogni pagina e anche il dispositivo utilizzato per la navigazione

·       conversioni, che ti mostra cosa viene acquistato, a quale prezzo medio, grazie a quali offerte, quanti sono i ricavi, il tasso di conversione e soprattutto il comportamento dell’utente lungo i vari funnel che vuoi monitorare.

Saprai qual è il tuo obiettivo e quindi quali sono le metriche più importanti da tenere sotto controllo, su tutte. Definirle nella tua pianificazione è molto importante per capire da dove parti e dove vuoi arrivare. Le metriche sono comunemente chiamate Key Performance Indicator (KPI). I KPI sono monitorabili anche sulla singola ora del giorno ed è possibile visualizzare trend temporali o confrontarli con periodi precedenti.

Puoi creare report automatici e, addirittura, creare delle liste di utenti da raggiungere con campagne pubblicitarie ad hoc.

Inoltre, con Google Analytics, puoi ricostruire la Customer journey degli utenti per capire il percorso che fanno quando vengono a trovarti fino a quando vanno via (con o senza conversione). Puoi anche creare degli eventi o degli obiettivi, per monitorare singole azioni dei tuoi visitatori.

Perché è fondamentale misurare le performance? Perché le principali decisioni sono guidate dai dati. Il business è data driven. Ricordati che, però, Analytics da solo non ti serve a un cazzo: non sapresti cosa fartene, di tutta quella mole di dati.

Per lavorare in maniera ottimale sfruttando i dati ti occorre:

·       tracciare tutto (pagine, campagne, perfino le immagini).

·       correlare i dati tra loro per agganciare ai numeri delle azioni concrete. Un alto rimbalzo, da solo, non ti dice un cazzo. Poche visite da telefonino non ti dicono un cazzo. Potrebbero esserci mille cause che spiegano un numero, e non sempre tutte negative. Metti in relazione i KPI: forse il rimbalzo su una pagina da parte di chi usa il telefonino significa che quella pagina si visualizza male soltanto da mobile, e che non per forza debba essere una pagina debole.

·       ottimizzare, cioè effettuare modifiche e test sugli aspetti dei tuoi touch point che funzionano male o che potrebbero migliorare.

Consiglio: parti dai macro dati, poi scendi nei dettagli. Sono pur sempre statistiche e ti serve una certa solidità nei volumi, per confermare i trend.

Secondo me, se non sei troppo pratico di dati, un buon inizio può essere monitorare (e mettere in relazione tra loro) alcune dimensioni che possono suggerirti l’andamento del tuo business.

·       Numero di visite sui tuoi canali digitali

·       Quante visite provengono dal SEO

·       Quante visite provengono dal Direct

·       Quante visite provengono da SEM

·       Quante visite provengono da altre campagne a pagamento

·       Quali pagine sono più visitat

·       Quali pagine sono più rimbalzate

·       Numero di utenti, cioè di persone che effettuano le visit

·       Numero di utenti nuovi

·       Quante ricerche vengono effettuate durante le visite

·       Quali ricerche vengono effettuate durante le visite

·       Quanti utenti entrano ed escono dai tuoi funnel

·       Qual è il tasso di conversione dei tuoi obiettiv

·       Quanti sono i ricavi

·       Qual è il prezzo medio delle transazioni

·       Quanti clienti sono registrati al tuo programma

·       Quanto è veloce il tuo sito

Imposta questi KPI anche per analizzare la tua app, se ne hai una. Fallo sia per iOS sia per Android, in modo da accorgerti se sussistono differenze di performance importanti tra le versioni dell’app.